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木兰草原景区开展软环境综合整治工作
【 字体: 】  来源:武汉木兰草原旅游标准化办公室  发布时间:2013/8/7   阅读:82315次
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 为了快速推进5A创建和旅游标准化工作的顺利进行,一方面木兰草原景区不断升级改造景区的硬件设施和对景区的综合环境进行提升;另一方面景区开展了软环境的综合整治工作,通过软环境质量的提升,本着硬件过硬,软件不软的要求,以提高景区综合服务水平为原则,从以下几个方面开展综合整治工作:
    一、加强景区制度的实施。按照创建5A景区和标准化的要求,木兰草原景区非常重视景区科学合理的制度实施。
    首先,思想上高度重视。景区多次召开会议、讲座对员工进行教育,要求景区所有员工在思想上要高度重视,时刻注意言行都要符合景区的规章制度,要树立“景区是我家,创建靠大家”的理念,齐心协力共同创建美好景区。
    其次,行动上高度重视,景区多次组织领导和职工去一些优秀景区进行考察、调研、交流,学习优秀景区的管理理念,并结合景区自身,制定符合景区特色的制度,成立专门的督查小组,保障景区各项制度顺利实施,并使其不断完善。
    二、创新景区经营管理的理念。近几年,旅游市场已不再是单纯的景区游览,而是一个集景区游览、旅游度假、休闲娱乐为一体的多元化市场。木兰草原景区为了更好地适应市场的需要,不仅自身通过学习、交流不断提高景区的综合能力,还借助其他的一些渠道提升自身的竞争力。例如景区加大宣传力度,在电子商务方面下功夫,与同程网等一些知名网站联合售票,利用媒体、报纸等平台对景区进行宣传。通过这一系列的措施,使景区的游客客源地大面积辐射,游客量不断增加。
    三、提升景区综合服务质量。创建5A级景区和标准化试点单位对景区综合服务质量都有较高的要求,特别是一线员工,他们是景区的“窗口”,他们的一言一行都与游客对景区的整体印象息息相关,因此,景区定期的对员工进行服务礼仪、标准化解读、游客心理、法律法规、医疗急救等一系列的培训,以提高整体素质。不仅如此,景区还经常对优秀员工给予精神和物质上的奖励,激发员工的积极性。
 

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